칼럼/프리뷰/리뷰 K리그가 해야 할 팬데이터 적립 방식 및 그 활용 방안 (1)

<기사 아님 / 일회성 / 스압 주의>

그냥 올리겠다해서 올린 것 그 이상 그 이하도 아님

아까 올린 것 보충

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 K리그가 어떤 마케팅 정책을 펼치든 가장 먼저 해야 할 점은 데이터 축적입니다. 그렇다고 설문 조사를 해봤자 우선 사람들이 뭘 원하는지 본인들도 잘 모릅니다.

 하지만 데이터는 거짓말을 하지 않습니다. 사람들이 자신의 주관을 담았을 때 문제가 일어나는 것일 뿐입니다. 데이터를 어떻게 가공하는 방식에 따라 각자 생각이 다릅니다. 거기서 문제가 생기는 것입니다. 그래서 Raw Data, 즉, 가공되지 않은 '순수 데이터'가 중요한 것입니다.

 그런데 K리그가 팬들에 대한 Raw Data를 제대로 확보하지 못하고 있습니다. 어느 스포츠든 마찬가지겠습니다만 팬 데이터를 활용하기 쉽지 않은 이유는 팀이 시즌권 구매자의 데이터만 확보 가능하기 때문입니다. 구단이 제대로 일하지 못해 데이터를 올바르게 입력하지 못한 것은 그 다음 문제지만 제한된 자료만 확보할 수 있다는 것은 꽤 치명적입니다.

왜 그럴까요?

이유는 간단한데

1. 현매 - 당연하지만 안됨. 문제는 이 비중도 만만하지 않다는 것

2. 인터넷 예매하는 시즌권 비구매자

정말 큰 이유는 2번인데 왜 그러냐면 예매 대리업자인 티켓링크, 인터파크 등이 자료를 넘겨주지 않기 때문입니다.

 즉, 그 회사들이 내부 자료로 활용할 뿐이고 연맹이나 팀은 그 사항을 알지 못하는 것입니다. 그거야 대신 해달라고 일을 맡겼으니 그렇게 된 것입니다. 만약 K리그 혼자 지지고 볶고 했다면 예매도 원활하지 않았겠지요. 따라서 이 때문에 결국 시즌권 지불 능력이 되는 코어 팬이 아니면 구단이 관람자에 대해 알 수 없습니다.

 이 문제는 비단 프로 스포츠의 문제가 아닙니다. 일반 가계 소비자들을 대상으로 진행되는 비즈니스가 이렇습니다. 일반 기업들이 직접 이 일까지 하면 수지타산에 안 맞으니까요. 하지만 데이터를 가져갈 수 없기 때문에 소비자들이 어떤 것을 선호하는지 판매 장부만 가지고 판단해야 합니다.

 이것만으로 충분하지 않습니다. 가령, 독특한 감자칩이 있다고 칩시다. 이 감자칩은 어느 집단이 많이 사먹었는지 분석하기 힘듭니다. 물론, 지역의 경우 이를 판단하기 유용합니다만 더 깊게 가보겠습니다. 관광 명소로 유명한 경주시로 예를 들어봅시다. 경주시에 사는 사람들과 단지 경주에 관광(혹은 비즈니스 용건)으로 온 사람들도 있을 것입니다. 예를 들어, 극단적으로 경주에서만 인기가 많은 감자칩이라하면 전자는 그 감자칩을 많이 사먹겠지만 후자는 그렇지 않겠죠.

 예시를 꽤 극한 상황으로 잡았지만 이 문제는 경향성의 관점에서 적용할 수 있습니다. 같은 곳에서 샀더라도 같은 기준을 적용하면 안 됩니다. 사는 사람들의 특성이 제각각이기 때문입니다. 여기서 연령층, 성별, 취미의 관점으로 들어가면 더 복잡해집니다. 이거 뭐 어떻게 하라는 것일까요?

  그래서 소비자들을 상대로 하는 기업들은 이렇게 합니다. 대표적인 기업이 CJ, GS.. 이런 그룹들이겠네요. 여기서 눈치를 채셨는지 모르겠지만 그들의 대안은 이렇습니다.

 멤버십 카드를 만드는 것입니다. 고객들이 멤버십 카드를 가지고 다니면서 함께 긁도록 하면 그 고객들이 이용한 곳을 회사가 다 알 수 있으니까요. 이렇게 되면 경향성 정리가 가능합니다.

 K리그는 어떻게 하냐구요?

 우선 지금은 쓰기 귀찮아서 제목에 (1) 급하게 넣었습니다..